Consultoria Especializada

A STT investe em know how de integração de sistemas, parametrização de soluções amigáveis e customizações para atender características específicas dos negócios do cliente, além de disponibilizar consultoria para análise de processos objetivando o retorno do investimento.

Na prática, oferecemos aos clientes a possibilidade de implementar uma solução desenhada para atender os critérios específicos de seu negócio, agregando valor ao atendimento.

Consultoria de Processos

Aplicação de Metodologias de Gestão de Qualidade na elaboração de diagnósticos precisos que caracterizam a operação do "Contact Center".

Modelos Analisados:

  • Call Flow
  • Work Flow
  • Data Driven
  • Value Added

Avaliação de impactos da aplicação das novas tecnologias, Análise de ROI e determinação do Case Study.

Professional Services

Nossa estrutura atua de forma proativa e contínua para garantir a máxima performance operacional das soluções implementadas.

  • Padrões de Atendimento à Base Instalada
  • Help Desk (Suporte Remoto) e Field Support (Suporte On-Site)
  • Estrutura Técnica Qualificada
  • Atualizações de Produto e Rotinas de Manutenção Preventiva

Estrutura de Tecnologia e Operações

Ampla cobertura no Brasil, garantindo a solidez que o seu negócio precisa.

Consultoria Técnica do Projeto

Metodologia PMI para garantir a eficiência desde a estruturação até o Go-Live operacional da sua solução.

1. Definição / Estruturação

  • Detalhamento da solução e topologia e validação com o cliente
  • Especificação funcional e técnica

2. Planejamento

  • Project Plan
  • Eliminação das fontes de risco
  • Definição de produtos intermediários

3. Execução e Controle

  • Implementações
  • Instalações
  • Configurações
  • Integrações
  • Controle da Qualidade
  • Medição e validação das etapas
  • Project Meetings

4. Validação

  • Auditoria Técnica
  • Projeto Piloto
  • Documentação
  • Liberação para Produção
Operações e SLM

Gestão SLA e Solução de Problemas

Gestão de SLM / SLA (Service Level Agreement) em 3 Níveis baseada em Skills. Tratamento de chamados classificados rigorosamente por Tipos de Serviço, Gravidade (Emergência, Serviços Afetados/Não Afetados) e Tempos de Resolução.

Nível 1

Atendimento primário rápido e focado, realizado pelo staff técnico de 1º nível.

Nível 2

Análise e intervenção especializada conduzida pelo staff técnico de 2º nível.

Nível 3

Tratamento de situações complexas envolvendo intervenção da equipe de Engenharia de Produto.

Professional Services Skills

Project Manager
Solution Architect
Solution Specialist
System Developer

Technology Certified Team

Garantindo a excelência técnica na entrega de valor.